Como pensamos
Comunicação Sistêmica
Comunicação Sistêmica é a forma como a Metakiase entende e conduz a comunicação: como um conjunto de relações interdependentes entre marca, conteúdo, experiência, tecnologia e negócio. Tudo isso acontece em um contexto e produz relações. Uma decisão em uma parte influencia as demais. Por isso, antes de executar, olhamos para o sistema.
De onde vem
Os problemas que chegam a uma agência raramente cabem na disciplina em que aparecem.
- Site que não converte
- nem sempre é apenas um problema de site
- Marca pouco lembrada
- não se resolve necessariamente redesenhando um logotipo
- Processo comercial lento
- não melhora necessariamente porque ganhou uma ferramenta
Quando o diagnóstico termina na primeira disciplina, existe o risco de resolver o sintoma e reencontrar o problema alguns meses depois.
O que muda quando o olhar é sistêmico
No modelo fragmentado, cada disciplina pode tomar uma boa decisão isoladamente e, ainda assim, o conjunto não funcionar.
O olhar sistêmico muda a ordem: primeiro entendemos como as partes se afetam. Depois decidimos o que fazer em cada uma.
Cinco princípios
- 01Toda comunicação modifica uma relação
Comunicar não é apenas emitir uma mensagem.
É alterar uma relação: alguém passa a acreditar, discordar, esperar ou deixar de esperar alguma coisa. É esse deslocamento que precisa ser pensado.
- 02Nada existe sozinho
Marca, conteúdo, experiência, tecnologia, negócio e pessoas interferem umas nas outras.
Uma decisão em uma parte produz efeitos nas demais, com ou sem intenção.
- 03Problema antes da ferramenta
Entender o que está acontecendo vem antes de escolher canal, plataforma ou tecnologia.
A ferramenta é consequência do diagnóstico, não o ponto de partida.
- 04Direção humana
A inteligência artificial amplia a capacidade de pesquisar, criar, produzir e automatizar.
A decisão continua com quem responde por ela, do começo ao fim.
- 05Método antes do atalho
Consistência exige método, tempo e escolhas compatíveis com o problema.
Um atalho pode resolver uma urgência. O erro é tratá-lo como estratégia.
Como se aplica
A abordagem não é uma etapa do processo. É o que determina a ordem dele.
As seis etapas que orientam qualquer projeto da Metakiase não terminam na última: o que se aprende ao evoluir volta a alimentar a próxima leitura. É isso que faz do processo um ciclo, e não uma esteira.
- 01Entender
- 02Estruturar
- 03Desenhar
- 04Desenvolver
- 05Integrar
- 06Evoluir
leitura → decisão → execução → integração → evolução → nova leitura
Dois projetos. Dois sistemas diferentes.
Quando o site não era apenas um problema de site
Uma indústria de tintas decorativas precisava de uma presença digital compatível com o porte da marca e com um portfólio amplo. A solução envolveu arquitetura da informação, estratégia de produto e funcionalidades próprias para escolher e experimentar cor. A entrega é um site, mas a decisão envolveu negócio, experiência e tecnologia.
Quando projetos diferentes começaram a formar um sistema
Ao longo do tempo, a Metakiase desenvolveu para o mesmo cliente identidade de personagem, filme institucional e uma plataforma de diagnóstico. Os projetos nasceram em momentos diferentes e, com o tempo, passaram a fazer parte de uma mesma estrutura de comunicação em evolução.
O que Comunicação Sistêmica não significa
- Vai além de integração
- Integrar linguagem, canais e disciplinas é importante. O olhar sistêmico acrescenta outra pergunta: o que cada decisão provoca nas demais e nas relações envolvidas?
- Não se resume a estar em todos os lugares
- Presença em muitos canais não é necessariamente presença relevante. Cobertura pode ser consequência de uma decisão sistêmica, mas não precisa ser o objetivo.
- Sistêmico não significa fazer tudo
- A Metakiase tem fronteiras. Em alguns casos, a melhor decisão é não construir. Sistêmico descreve a amplitude do olhar, não o tamanho do escopo.